一、主要职能

　　(一)贯彻党的路线方针政策和国家的法律、法规；按照旗委、旗政府的工作范围，处理群众来信，接待群众来访，接听、办理群众给旗长的电话；承办“旗长信箱”电子邮件中的有关事宜。

　　(二)负责及时、准确向旗委、旗政府提供群众来信、来访、来电话以及电子邮件中反映的重要信息和社会情况；综合分析、研究信访情况，组织开展信访理论研讨工作，向旗委、旗政府提出有关问题的建议。

　　(三)负责指导全旗信访工作；掌握信访干部队伍建设情况；组织信访干部业务培训；开展基层信访部门业务指导工作。

　　(四)负责向全旗相关单位交办有关信访事项，并督促检查办理情况；负责协调信访问题；参与协调处理与信访有关突发事件。

　　(五)负责信访工作的宣传和信息发布；负责向信访群众宣传党的路线、方针、政策和国家有关法律、法规。

　　(六)协助旗委、旗政府领导做好新时期重点人民内部矛盾纠纷排查调处工作；负责将重点矛盾纠纷的调处情况及时向旗委、旗政府领导报告。

　　(七)负责征集、处理公民对本旗政治、经济、文化、城市管理和各项社会事业发展的重要建议。

　　(八)负责承办旗委、旗政府及上级有关领导同志交办的其他事项。

　　 二、内设机构

　　（一）综合室。协助局领导处理机关日常工作，负责机关政务，事务工作。

　　（二）督查室。负责群众来信的阅处办理工作；负责上级交办案件的办理工作，督查交转办案件的办理情况，上级部门、旗委、政府对信访工作的重要决策和重要工作部署、领导批示精神、重点信访案件及进京、赴呼、到市重要信访事项的贯彻落实办理情况；负责联席会议有关工作事宜；负责督办上级、本级会议议定事项的落实情况。完成领导交办的其他事项。

　　（三）信息室。负责信访信息系统工作，受理网上来信、来访，办理网上交办、转办案件工作。

　　（四）接访室。负责接待来旗上访人员的接待处理工作

　　 三、联系电话

　　（0478）3267887

　　（0478）3212375